Preguntas Frecuentes

Sí. Nuestro sitio está pensado para que cualquier persona pueda comprar materiales de forma simple y segura. Además, ofrecemos información clara en cada producto y contamos con canales de contacto para acompañarte si necesitás orientación antes de confirmar tu compra.

Sí. Para realizar compras es necesario registrarse y completar los datos solicitados de forma correcta y actualizada. Esto nos permite procesar tu pedido, emitir la factura y coordinar la entrega o el retiro de los productos.

Pueden utilizar el sitio personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. En el caso de empresas, la persona que se registre debe estar habilitada para comprar en nombre de la entidad.

Sí. Todos los precios publicados incluyen IVA. El precio final será el vigente al momento de cerrar la compra y será el que figure en la factura correspondiente.

Sí, puede ocurrir en casos puntuales. Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock. Si algún producto no estuviera disponible o hubiera un error involuntario en el precio o la información, te vamos a contactar para informarte y resolver la situación, pudiendo cancelarse total o parcialmente el pedido.

Las formas de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. En algunos casos, el pago puede realizarse a través de plataformas externas, cuyos términos y condiciones también deberás aceptar. LG Materiales no almacena datos de tarjetas bancarias.

Sí, podés elegir la opción que te resulte más conveniente:

• Retiro en nuestros puntos de venta, ya sea en persona o mediante alguien autorizado.
• Entrega a domicilio con flota propia dentro de las zonas habilitadas.
• Envío mediante empresas de paquetería externas, según peso, volumen y destino.

Los costos y plazos se informan antes de confirmar la compra.

Dependen del tipo de entrega seleccionada y de la ubicación del domicilio.

Envío con flota propia:

• En zonas urbanas con punto de venta activo: algunas entregas pueden realizarse el mismo día, o al día siguiente si el pedido es procesado próximo al cierre comercial del local.
• Para localidades vecinas: nos contactaremos para programar en las próximas 4 hs hábiles y la entrega por lo general se coordina en turno mañana o tarde entre las 24 y 48 hs del contacto. Casos excepcionales podrán coordinarse a 72 horas.

Envíos por terceros: los plazos dependen de la empresa contratada y tendrán relación con la distancia a recorrer.

Sí. Ofrecemos la posibilidad de acopiar materiales ya abonados en nuestro depósito por un plazo promocional de hasta 6 meses, para que puedas retirarlos de forma parcial según el avance de tu obra.

Esta es una herramienta muy utilizada por nuestros clientes ya que les permite tener la tranquilidad de los materiales cubiertos y dedicarse a abonar la mano de obra mientras la obra avanza. Tu adquisición convierte tus ahorros en cantidades físicas de productos disponibles para acercártelas a obra cuando y en la cantidad que las necesites, evitando que el material se dañe por mucho tiempo en obra o por inclemencias climáticas, y reduciendo riesgos de robo. Tu obra más limpia y tus albañiles siempre con el material a mano, evitando grandes acumulaciones de materiales y altos costos por cabinas de guardado.

No te preocupes: sólo nos avisás y el total adquirido se acredita en pesos en tu cuenta, quedando disponible para cancelar otros retiros que hayas realizado previamente o bien para comprar los productos que desees, de cualquier rubro y por cualquier canal: en el local, online o como prefieras.

En las compras realizadas a través del sitio, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde el pago o desde que recibís el producto (lo que ocurra último). Buscá en la parte inferior de la página el Botón de Arrepentimiento y seguí los pasos. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Sí. A través del Botón de Arrepentimiento podés iniciar tu trámite de devolución. Al recibir nuevamente tu artículo y verificar que esté en las mismas condiciones en las que fue despachado, tu pago se acreditará en una cuenta a tu nombre en el local para que puedas compensarlo con una nueva compra o solicitud.

Sí. Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses y, en muchos casos, con garantía adicional del fabricante. La garantía se gestiona directamente con el servicio técnico indicado por cada marca, siempre presentando la factura de compra.

Sí. LG Materiales aplica medidas de seguridad para proteger tus datos personales y los utiliza únicamente para la gestión de compras, facturación, entregas y comunicaciones comerciales. Los datos se tratan conforme a la Ley Nacional de Protección de Datos Personales N° 25.326.

Sí. Podés solicitar la eliminación de tus datos personales enviando un correo desde tu dirección registrada. Una vez verificada tu identidad, procederemos a la baja de tu información de nuestra plataforma.

No. Cuando contratás servicios de terceros (como transporte o profesionales sugeridos), LG Materiales sólo facilita el contacto y no interviene ni se responsabiliza por la prestación de esos servicios.

Durante el proceso de compra, el sistema mostrará las opciones de envío disponibles según el peso, volumen y destino. Algunos productos, por sus características, sólo pueden enviarse mediante flete o transporte especializado.

El sistema siempre intentará unificar el envío de todo lo cargado en el pedido. En algunos casos, cuando estás al límite de lo que admite la paquetería, podés dividir el pedido en dos y enviarlo en dos paquetes con ese proveedor.

No con proveedores terceros. Con la logística propia de LG podés programar día y turno (mañana o tarde), con una tolerancia de 2 horas aproximadamente para adaptarla a la ruta de entregas.

En las entregas tercerizadas, rigen las condiciones de cada empresa de envíos. Con la logística propia de LG, la entrega podrá reprogramarse.

En los envíos con logística propia, la descarga está incluida siempre que existan condiciones adecuadas de seguridad, acceso y colaboración en obra. En envíos por terceros, la descarga depende del servicio contratado con el transportista.

Es fundamental verificar el estado del paquete al recibirlo. Ante daños, faltantes o signos de apertura, firmá el remito en disconformidad y contactanos de inmediato para que podamos gestionar el reclamo.

Sí. Si detectás irregularidades evidentes, podés rechazar la entrega o dejar constancia en el remito antes de firmar.

Sí, siempre que el acceso sea seguro y esté habilitado para el ingreso del vehículo. En envíos con grúa, la descarga estará sujeta a las condiciones de seguridad del lugar.

En zonas rurales o de difícil acceso, la entrega puede requerir coordinación previa o costos adicionales. En estos casos, nuestro equipo se contactará para definir la mejor alternativa. Las inclemencias climáticas pueden afectar la programación: tenelas en cuenta al coordinar.

Sí, podés operar de ambas maneras, pero tenés que hacer pedidos separados para indicar, al cerrar cada uno en la web, tu preferencia de entrega. Al acopiar no hay cargo inicial de envío: se calcula y abona al momento de pedir la mercadería en acopio, según cómo se programen los retiros.